消费者此前在北塔区某美容店充值消费卡3万余元。该店在未提前告知、也未征得消费者同意的情况下，将其服务团队整体更换。消费者尝试与商家沟通时，发现自己的微信已被删除，相关服务群聊也被解散，无法正常维护合法权益，遂向市监局投诉要求退还卡内余额。

接到投诉后，市监局田江所高度重视，立即组织商家与消费者进行现场调解。工作人员详细了解事件经过，明确指出商家上述行为已违反预付卡消费相关管理规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

经耐心沟通与普法教育，双方最终达成一致意见。商家同意退还消费者卡内余额共计2.6万元，并当场履行退款义务。消费者对调解结果表示满意，对市监局高效、公正的工作表示感谢。

北塔区市场监督管理局提醒广大消费者，办理预付卡消费时应选择信誉良好的商家，签订书面协议，妥善保留充值凭证和消费记录。如遇商家擅自变更服务内容、失联或拒绝履约等情况，应及时拨打12315投诉举报电话依法维权。同时警示各类经营者要诚信守法经营，任何侵害消费者权益的行为都将受到法律的约束和监督。

作者：区市监局

责编：刘绮梦

来源：北塔区融媒体中心